L’association Consommation Logement Cadre de Vie existante depuis 50 ans, se tient à disposition des consommateurs et leur vient en aide afin de mieux s’armer pour la vie de tous les jours. Rencontre avec Nicolas Jaffray, délégué départemental d’Ille et Vilaine pour l’association de consommateurs CLCV.

Historique de l’association…

L’association a été a créée en 1952, au moment de l’après guerre. Au départ, ce sont des familles issues des milieux populaires et ouvriers qui se sont organisées pour faire valoir leurs droits de consommateurs. Par exemple, il y avait des achats groupés à la création de l’association, notamment pour du poisson frais. Ces achats avaient pour but de faire baisser les prix. Il y avait d’autres parts la favorisation des échanges de savoirs dans les familles. Plutôt que de faire venir des professionnels, chacun se donnait un coup de main les uns les autres et cela a créé le groupe " Les Castors de Bretagne ". Dans ces mouvements, des associations populaires et familiales se sont créées, dont la CLCV. La CLCV, c’est en quelque sorte un syndicat de la vie quotidienne. C’est faire valoir les droits des locataires, des consommateurs en matière de logement. La CLCV a œuvré pour qu’il y ait des textes qui régissent les rapports entre les bailleurs et les locataires. Auparavant, seuls les propriétaires avaient des droits et pas les locataires. Les groupes de locataires accompagnés par la CLCV ont permis des textes de lois réactualisés tous les deux ou trois ans.

Quelles sont vos missions ?

Nous menons plusieurs types d’actions collectives. Tout d’abord, celle de la défense des consommateurs. Il faut savoir que nous avons 650 adhérents à Rennes et 900 en Ille et Vilaine. Prenons un exemple... Une personne est en litige avec une entreprise ou un propriétaire, nous l’informons de ses droits ainsi que des démarches à faire. Soit elle s’occupe de ses démarches par ses propres moyens, soit nous pouvons prendre en charge le dossier. A ce moment là, nous demandons à cette personne des frais de dossier de l’ordre de 25 euros en plus de l’adhésion annuelle qui est de 30 euros. Malheureusement, nous ne pouvons entreprendre de lourdes démarches si la personne est non adhérente. Nous engageons des professionnels qui sont rémunérés pour ça . Nous prenons en charge le dossier et nous faisons des relances en tant que CLCV. Souvent, cela peut aider à faire accélérer les réponses des organismes. Il nous arrive parfois de demander des réparations, des dommages et intérêts mais nous n’allons pas en justice. Nous ne traitons les affaires qu’à l’amiable. Nous faisons aussi beaucoup de publications grand public. Par exemple, nous avons récemment fait éditer un ouvrage intitulé « Se loger sans galérer », destiné aux jeunes. Nous avons fait un appel d’offre auprès d’organismes tels que le CROUS de Rennes ou le CRIJ pour la mise à disposition de celui-ci. Notre but est qu’il soit visible par tous, en particulier auprès de notre cible, mais aussi de vulgariser les textes de lois pour qu’ils soient connus de tous. D’autres parts, nous réalisons des actions collectives d’information. Nous réalisons régulièrement des enquêtes qui sont publiées trimestriellement. Par exemple, pour le 1er trimestre 2009, il était question de l’affichage des prix dans les pharmacies. Nous faisons beaucoup de prévention. Ce sont les bénévoles qui s’en occupent s’ils estiment qu’un sujet est moins traité que d’autres. Les plaquettes d’information que nous faisons éditer sont disponibles un peu partout et informent les consommateurs sur certains risques et sur leurs droits. Autrement, une enquête concernant le contrôle des charges paraîtra sous forme d’article dans le Rennes Métropole du mois de juin.

Quels sont les autres avantages de cette adhésion ?

Adhérer à l’association, c’est aussi recevoir de l’information comme le bulletin trimestriel "Cadre de Vie", ou avoir un accès privé sur le site internet du CLCV, le bulletin départemental sur les actions locales. Les documents sont spécialisés selon si l’on est propriétaire, co-propriétaire ou locataire. Par exemple, si on est locataire HLM, on reçoit l’Info HLM.  Nous proposons également pour tous les adhérents un service « SOS Juridique ». Ce sont des conseillers juridiques spécialisés répondant à toutes les questions touchant à tous types de problèmes et au droit. Cette prestation est de 18 euros pour un premier abonnement, ensuite de 15 euros pour les autres abonnements. Ce qu’il faut savoir, c’est que ce service, hors adhésion, est de l’ordre d’environ 100-120 euros. Nous avons pu négocier un tarif à l’échelle nationale afin qu’il soit accessible pour tous. Pour donner un ordre d’idée, il y a environ 300 rennais qui ont pris ce service en plus de l’adhésion.

Quels sont les problèmes les plus redondants qui sont rencontrés lors des permanences ?

En matière de consommation, nous traitons de cas sur la téléphonie mobile et les fournisseurs d’accès Internet, souvent source de litige. Concernent le logement, le cas des états des lieux arrive en tête, accompagné par le dépôt de garantie. Il est très souvent question de la prise en charge des réparations dans un logement, de savoir qui doit payer entre le propriétaire et le locataire. Il y a bien des textes qui précisent et clarifient ce type de litige... Le problème reste à savoir comment les interpréter.

Projets ?

Nous avons un projet en attente concernant le développement d’un blog associé au site national. Il s’agira uniquement de diffusion d’information et il n’y aura pas d’interaction directe possible.

http://www.clcv.org/